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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DE LA TIENDA ONLINE
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos a través del sitio web de tienda online titularidad de:
Titular: REDINOR S.L.
CIF: B36127405
Domicilio: Cruz Roja Nº4, 36002, Pontevedra, España
Teléfono: 986 854 347
Correo electrónico: ventas@redinor.com
El sitio web opera bajo la marca Carlin Papelerías, siendo REDINOR S.L. la entidad responsable de la gestión de la tienda online y de la contratación realizada a través de la misma.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online, así como los derechos y obligaciones de REDINOR S.L. y de los usuarios que realicen pedidos por vía electrónica.
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.
3. USUARIOS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Podrán realizar compras a través de este sitio web las personas físicas mayores de 18 años y las personas jurídicas con capacidad suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.
El usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados.
REDINOR S.L. se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, impago previo o errores manifiestos en los datos aportados.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento habilitado en la tienda online, que incluirá, con carácter general:
- Selección de los productos deseados.
- Incorporación de los productos al carrito.
- Revisión del pedido.
- Introducción o confirmación de los datos de facturación y entrega.
- Selección del método de pago disponible.
- Confirmación final del pedido.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
Una vez completado el proceso de compra, REDINOR S.L. enviará al usuario una confirmación por correo electrónico con el resumen del pedido. Ese correo no supone necesariamente aceptación definitiva del pedido si existiera alguna incidencia de stock, pago, precio o detección de fraude.
REDINOR S.L. archivará el documento electrónico correspondiente al pedido realizado.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, se produjera una falta de disponibilidad total o parcial, REDINOR S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá:
- ofrecer un producto sustitutivo de características similares, si procede;
- tramitar el envío parcial, si resulta posible;
- o reembolsar las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
6. PRECIOS
Todos los precios se muestran en euros.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios mostrados en la tienda online incluirán los impuestos indirectos aplicables legalmente.
En caso de que existan gastos de envío, estos se informarán al usuario de forma desglosada antes de finalizar la compra.
REDINOR S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, REDINOR S.L. podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe abonado, informando previamente al cliente.
7. FORMAS DE PAGO
El usuario podrá abonar sus compras mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en la tienda online.
Actualmente, REDINOR S.L. podrá admitir, según disponibilidad técnica:
- tarjeta bancaria;
- transferencia bancaria;
- otras modalidades indicadas durante el proceso de compra;
- y, en su caso, sistemas de recogida en tienda con pago asociado, si se ofrecen en la web.
REDINOR S.L. podrá aplicar medidas de verificación y control para prevenir operaciones fraudulentas.
El pedido no se considerará perfeccionado a efectos de expedición hasta que el pago haya sido correctamente confirmado, salvo en aquellas modalidades expresamente autorizadas por REDINOR S.L.
8. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de que los datos de entrega sean correctos y completos. REDINOR S.L. no será responsable de incidencias derivadas de errores, inexactitudes u omisiones en los datos facilitados por el cliente.
La entrega podrá realizarse mediante medios propios o a través de empresas de transporte externas.
Salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto o durante el proceso de compra, REDINOR S.L. entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si la entrega no pudiera efectuarse por ausencia del destinatario u otra causa imputable al cliente, REDINOR S.L. podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega o puesta a disposición del pedido.
9. CLICK AND COLLECT / RECOGIDA EN TIENDA
En caso de que la tienda online ofrezca la modalidad de recogida en tienda, el usuario podrá seleccionar dicha opción durante el proceso de compra.
La recogida se realizará en el establecimiento indicado y dentro del plazo o condiciones comunicadas al cliente.
REDINOR S.L. podrá solicitar la acreditación de la identidad del comprador o de la persona autorizada para la recogida.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá del derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá comunicar su decisión a REDINOR S.L. por cualquiera de los medios de contacto facilitados en estas condiciones, indicando de forma inequívoca su voluntad de desistir.
Datos de contacto para desistimiento y devoluciones:
Correo electrónico: ventas@redinor.com
Teléfono: 986 854 347
Dirección postal: Cruz Roja Nº4, 36002, Pontevedra, España
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación de su decisión.
El reembolso se realizará conforme a la normativa de consumidores, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos excluidos legalmente, incluyendo, cuando resulte aplicable, productos personalizados, bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, o productos que por su naturaleza se mezclen de forma indisociable con otros bienes.
11. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, ERROR O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido fuera incorrecto, llegara dañado o presentara una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a REDINOR S.L. a la mayor brevedad posible a través de ventas@redinor.com o del teléfono 986 854 347.
En estos casos, REDINOR S.L. gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando la devolución se deba a error imputable a REDINOR S.L., producto dañado o falta de conformidad, REDINOR S.L. asumirá los costes que legalmente correspondan.
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega en el caso de bienes.
El consumidor podrá dirigirse a REDINOR S.L. para hacer valer sus derechos en caso de falta de conformidad.
Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que, en su caso, pudiera ofrecerse expresamente.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con REDINOR S.L. a través de:
Correo electrónico: ventas@redinor.com
Teléfono: 986 854 347
REDINOR S.L. atenderá las solicitudes a la mayor brevedad posible.
La antigua plataforma europea ODR ya no está operativa desde el 20 de julio de 2025, por lo que no conviene remitir a esa vía como mecanismo activo de reclamación online.
14. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- hacer un uso lícito de la tienda online;
- no introducir datos falsos, inexactos o de terceros sin legitimación;
- no utilizar identidades ajenas;
- no realizar pedidos fraudulentos;
- custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, en caso de disponer de cuenta de usuario.
El usuario responderá de los daños y perjuicios que pueda ocasionar a REDINOR S.L. o a terceros por el incumplimiento de estas obligaciones.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, software, estructura, selección y disposición de contenidos, son titularidad de REDINOR S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada de dichos contenidos.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por REDINOR S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual, procesar pedidos, facturación, entrega, atención al cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello.
Toda la información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
REDINOR S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, en los términos previstos por la normativa aplicable.
19. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto del documento, que continuará en vigor en todo aquello que no resulte afectado.